Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Productos preparados al momento
Por tratarse de alimentos preparados al momento y de consumo inmediato, no se aceptan devoluciones ni cambios voluntarios después de la entrega.
Producto en mal estado
Si un pedido a domicilio llega en mal estado, comunícate de inmediato con Frutería y Heladería Congela2 por WhatsApp o teléfono al +57 311 821 3662, antes de finalizar la entrega. Incluye evidencia visual del estado del producto para que podamos revisar el caso.
Solución del caso
Cuando la revisión confirme que el producto llegó en mal estado, coordinaremos sin costo un cambio del producto o un reembolso, según corresponda. No se cobran gastos de devolución al cliente en los casos aprobados.
Recogida en el local
Los pedidos para recoger en el local requieren pago anticipado. Si observas una novedad en tu pedido, repórtala al personal antes de retirarte del establecimiento para que podamos revisarla.
Contacto
Para solicitar la revisión de un pedido, escribe al canal oficial de WhatsApp o llama al +57 311 821 3662. Indica tu nombre, el detalle del pedido y la novedad encontrada.